精选优质文档-倾情为你奉上工程售后服务管理制度1. 目的售后服务工作的质量是工程质量的延伸，为使系统设备的维护工作标准化、程序化，提高维护工作的专业水平，真正做到以及时的响应、规范的服务、精湛的技术、礼貌的行动向客户提供高质量的售后服务，履行对客户的质量承诺，特制定本制度。2. 适用范围职责公司所承接的工程项目的售后及维护工作。工程的维护工作由公司项目部负责，其它部门应予配合、协调。3. 服务方式包括：1、现场维修；2、日常电话服务；3、网络在线服务。在保证服务质量的情况下，优先采用电话服务和网络在线服务方式处理，提高工作效率和降低售后服务费用。如果电话和网络服务无法处理，则进行现场维修。售后服务电话：*4. 工作程序4.1 维护工作人员基本要求4.1.1 做好维护人员队伍建设，确保使维护工作人员具备相应的专业知识、技术水平，较丰富的维护实践经验，较强的事业心和责任心。4.1.2 维护工作应树立质量第一、客户第一、为客户服务的思想，自觉地维护公司在客户当中的良好形象。4.1.3 维护工作人员应熟悉和
