服务顾问接车流程标准话术(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上服务顾问接车流程标准话束准备：服务顾问轮流于预检区等候和引导车辆；着上海大众标准制服，佩戴胸牌；准备好名片、预检单、三件套、预约客户定单等必备物品。一、顾客到达我站时问好和询问需求阶段：服务顾问：第一时间指挥停放车辆，主动迎候客户并进行自我介绍和询问来店目的：“您好，欢迎光临上海大众牧欧店！”主动拉开车门：“请您下车”；主动递上名片：“我是您的服务顾问XXX，请问有什么可以帮您？” 客户：做15000公里常规保养。服务顾问重复确认客户需求：您需要对车辆进行15000保养，对吧！我帮您安装三件套，防止弄脏车辆。 客户：好的。服务顾问对预约客户：您在预约电话中要求作15000公里保养，是吧？ 客户：是的。服务顾问：请问还有别的需求吗？