1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 企业实施 ERP 的绩效分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着信息技术的迅猛发展和快速普及， 越来越多的企业通过信息化改变自身 的 经营 管理模式 ，降低成本，提高效率 。企业 在 实施 ERP 过程中 ， 一方 面可以 使资源配置更加合理化， 但另一方面却存在投入高、风险大、时间长的问题 。通过企业实施 ERP 的绩效分析， 可以 得到企业实施 ERP 成败的关键因素， 并 进一步提高实施 ERP 的 成功率 。 本文从 ERP 的概念、作用入手， 在综述 ERP 在国内外
2、应用现状的基础上，讨论了绩效分析在企业实施 ERP 中的意义，从构建原则、构建方法、指标选取与权重系数确定等方面构建了企业实施 ERP 绩效分析的指标体系。文章最后通过 对中国石化集团实施 ERP 的 绩效进行 了案例 分析 。 关键词： ERP；绩效 分析 ；指标 体系II Abstract With the rapid development and popularity of information technology, more and more enterprises change their business management mode by the informatizat
3、ion, which in order to reduce costs and improve efficiency. In the process of implementing ERP, on the one hand, enterprises can make the allocation of resources more rationalization, on the other hand, it exists a lot of problems like high investment, high risks and with a long time. By using ERP a
4、nalysis, it not only can get the key factor of success or failure of ERP, but also can improve its success rate of ERP implementation. In this paper, the author starts from the concept and function of ERP, on the basis of summarizing current situation of ERPs application at home and abroad, it discu
5、sses the significance of ERP implementation in enterprises and builds index system to help enterprises to implement the ERP analysis from such aspects like construction principle, construction methods, selection of index and indicators of weight. In the end, author takes the ERP implement of Sinopec
6、 as an example to make performance analysis. Keywords: ERP; Performance analysis; Index system III 目 录 1 ERP 的内涵 .1 1.1 ERP 的概念 .1 1.2 ERP 的作用 .2 2 ERP 在国内外的应用现状 .4 2.1 ERP 在国外的应用现状 .4 2.2 ERP 在国内的应用现状 .5 3 绩效分析在企业实施 ERP 中的意义 .6 3.1 绩效分析的概念 .6 3.2 绩效分析在企业实施 ERP 中的意义 .6 4 企业实施 ERP 绩效分析的指标体系构建 .9 4.1
7、构建原则 .9 4.2 构建方法 .10 4.3 指标选取与权数 . 11 4.4 企业实施 ERP 绩效分析的指标体系 .12 4.4.1 定量指标 .12 4.4.2 定性指标 .15 5 案例分析 .18 5.1 中国石化集团简介 .18 5.2 中国石化集团实施 ERP 的绩效分析 .18 5.2.1 盈利能力分析 .19 5.2.2 营运能力分析 .20 5.2.3 偿债能力分析 .21 5.2.4 发展能力分析 .22 5.2.5 综合财务分析 .23 5.2.6 总体分析 .24 结 论 .26 参考文献 .27 1 随着经济的全球化发展，现代科技飞速发展，企业对于先进的管理思想
8、和现代科技应用的迫切，需要更快地掌握更多有用信息，整合企业的资 源。信息化使企业在行业竞争占有优势， 企业资源计划（ Enterprise Resource Planning，简称 ERP）系统 是信息化的产物。 ERP 不同于 传统企业 单一的管理信息系统，它将先进的 信息技术 和科学的 管理思想 集于一身 ， 创造了划时代的 企业 运营管理 模式，合理 配置 企业资源，创造 企业经济效益的 最大化， 使企业 能在这个信息技术高速发展，竞争异常激烈的时代，在行业领域占一席之地的重要举措 。 它对提高工作效率、 改善企业业务流程、 增强 企业核心竞争力 、实现企业自动化管理和信息化管理、提高快
9、速响应能力都有重要的意义和 显著 的 作用。 1 ERP 的内涵 1.1 ERP 的概念 关于 ERP 的概念，不同的学者有不同的观点，孙新军、余开朝（ 2008）1指出， 企业资源计划（ Enterprise Resource Planning，简称 ERP）系统是指建立在 信息技术 基础上，以系统 化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。 ERP 既是 一个 软件 ， 也是 一个 管理工具 。 ERP 是由 MRPII（ Manufacturing Resources Planning，“制造资源计划”）发展而来的，是面向供应链（ Supply Chain），对 MRP
10、 的功能 的补充 ， 它的 核心思想是 供应链管理 。其将第四代语言（ 4GL）、客户机 /服务器体系、面向对象技术、关系数据库结构、图形用户界面、网络通讯等信息产业成果综合应用，以现代管理思想为基础的管理软件。李春洪（ 2010） 2也指出， ERP 是使企业效益最大化的有效形式，也是将管理思想和软件产品结合，是 新一代集成化 管理信息系统 的服务企业产品。 ERP 首先是被 美国 Gartner Group 咨询公司 所 提出， 它是当代 国际上 的 最先进的 企业管理 模式 之一 ，它 主要的创新之举是将 先进的企业管理理论 和信息技术的结合 ， 真正可以做到 企业信息化集成。把企业的
11、人流 、 物流 、 资金流 、 信息流 等资源 进行 整合集成 管理，企业现有资源 的 最 大限度地利用，实现 社会财富 的最大化 （佚名， 2010） 3。 罗鸿（ 2009） 4提出， ERP 理论的形成大致经历了四个阶段：基本 MRP 阶段、闭环 MRP 阶段、 MRP II 阶段、 ERP的形成。 2 对于 ERP 的 主要宗旨 ，孙金凤、张在旭（ 2010） 5提出，其 主要宗旨对企业拥有的 人力资源 、 财务 、 生产、采购 、 销售、运输 和 库存 进行 整合 和优化管理 ，以市场为导向开展各项经济活动， 协调企业各管理部 门 ， 提高企业的 核心竞争力 ， 获得最佳效益。企业成
12、功地实施 ERP 将带来大量的有形和无形效益，也会提高企业决策者做出决策的正确度。对于企业来说实施 ERP 也是一个高投资、高风险、长时间的投资。 ERP 不仅对企业产生的效益超过了任何以往单一功能的信息系统，而且其复杂也如此，对其实施效果评价工作也是变得更加困难。 1.2 ERP 的作用 ERP 是一种利用计算机对企业的 人流 、 物流 、 资金流 、 信息流 等资源集成一体化进行自动化管理和信息化管理的 企业资源计划 系统。其具有办公操作、人力资源管理 、 财务管理 、 生产管理、采购管理 、 销售管理、供应链管理 和 库存 管理、客户服务等商业功能。 张勇 、 马柯 （ 2009） 6指
13、出，企业资源计划是在企业是计算机辅助管理高度普及，实现企业资源的优化配置，实现企业的自动化和信息化管理，提高企业的管理效率和加快企业对市场的反应速度，都具有十分重要的意义。 （ 1） ERP 提高了企业的运作效率， 降低了企业运营成本。 蔡园生 （ 2010） 7也指出， 企业对 人流 、 物流 、 资金流 、 信息流 等资源进 行有效地调控与整合， 形成了准确和及时的信息，通过这些信息的传递，提高了资源应用效率。企业的管理人员将会减少 10%，库存量会降低 30%-50%，采购提前期会缩减 50%，从而引起降低库存费用、减少劳动力、节约采购费用等一系列人力、资金、物料的效应，降低了生产成本，
14、使企业管理水平有了明显的提高。 （ 2） ERP 规范和合理了企业业务流程，提高了企业数据的准确度。 各级业务部门对优化后的业务流程进行重组， 消除在业务处理过程中产生的重复劳动，对业务处理进行了规范化和明确化，促进企业的管理信息化。孙新军、余开朝（ 2008） 8指出， ERP 能够解决既有物料短缺又有库存积压的库存管理难题。企业实施 ERP，需要加强企业的基础管理工作，进一步保障企业业务流程质量，使系统自动完成数据处理，大大的提高信息的准确性和及时性，也使数据和资源达到真正意义上地共享，提高了企业数据的准确度，这样不仅可以降低工作强度，还可以简化企业的事务，可以用更多的时间去解决企业业务流
15、程中存在的问题。 3 （ 3） ERP 改进了企业的管理质量，提高了决策的质量。 ERP 融入了现代管理思想和信息技术，其能够在企业中广泛应用，主要因为它强调企业管理的整体性和及时性，把 生产 制造模块、采购管理模块、销售管理模块、库存管理模块、客户关系管理模块、财务会计模块、人力资源管理模块 等各个子系统形成一体化的系统，还可以 及时反馈以便于纠正管理中存在的问题。 企业实施 ERP，加强了企业员工的团队合作意识，也加强部门间的协同合作精神，使企业可以更好地整体运作，实现了事前控制，事中控制和及时反馈的作用，优化了企业业务流程，使每一个控制点都能得到及时控制，同时对每一环节所存在的问题都可以
16、及时反馈，提高了企业数据的准确性 和及时性，对企业进行动态监控 ，协助了企业高层领导进行正确的决策。 4 2 ERP 在国 内外的应用现状 2.1 ERP 在国外的应用现状 ERP 最初是由美国的 Gartner Group 公司 提出， 在短短 10 年时间内， 给 许多企业带来了丰厚的 效益，迅速地 被人们认同和接受。 在这之 后， ERP 继 MRPII（制造资源计划） 之后成为 美国 企业新的热潮，大量的企业 实施 了 ERP 项目。 目前 ，信息化已成一个时代的主题 ，国际上 将 ERP 定义为，在 数字时代里 企业生存的支柱。 据 市场研究公司 ARC Advisory Group
17、 最新发表的研究报告 ， 到 2011 年全球 ERP 市场收入将达到 250 亿美元，在未来 5 年将以 6.7%的复合增长率 增长。 据 市场研究公司 Springboard Research 最新发表的研究报告，在亚太地区基于软件服务（ SaaS）的 ERP 市场将从 2008 年的 3500 万美元的规模，到 2012 年将增长至 1.93 亿美元。 在欧美等发达国家， ERP 的应用就比较 普及， 主要是被 大中型企业 所采用 。 20 世纪后期，美国大量的大型企业将自己的生产基地转移到国外，为的是降低成本，使得美国的企业机构体制大为精简。桑劲松（ 2004） 9指出，由于安然和凯玛
18、特等大型企业的破产，警惕人们大型企业正在衰落，大中型企业对于 ERP 软件的需求也随之萎缩。 而相反的是以批发、分销行业为代表的中小企业迅速崛起，面向中小企业的 ERP 软件提供了巨大的发展空间。 21世纪将是中小企业发展的时代，而面对中小企业 CIO 的 ERP 软件市场也将进入繁荣期。 关于印度中小型企业实施 ERP 的情况， P.T.Kale、 S.S.Banwait、 S.C.Laroiya（ 2009） 22指出， 中小型企业占据了印度经济的计划发展的突出位置。 据 统计 ， 中小企业占工业生产的 40%，占出口总额的 35%，并提供在本国工业部门的就业率约为 80%。多年来，大多数
19、的 ERP 厂商已经调整了他们的产品，去适应中小型 企业的工作环境，并降低价格 使 他们承受 得起 。由于 ERP 失败的历史，中小型企业仍然对实施 ERP 是 举棋不定。 但实施 ERP 能够使制生产与供应方面变得更具竞争力，可以在更短的时间内交货，具有最小的缺陷，使用更少的信息资源，中小型企业对 ERP 需求是毋庸置疑的。 以 ERP 在阿曼电信公司为例， Stuart Maguire、 Udechukwu Ojiako、 Al Said（ 2009） 23指出， ERP 可以让企业变得更具有竞争力的工具和系统。如果成功地实施 ERP 将带来竞争优势。但如果实施失败了，对于最坏的情况就是导
20、致企业歇业 。总体而言，现有的统计表明， 63%的实施了 ERP 的大型企业明5 确知道 ERP 能够获得巨大的利润（ Gould， 2004） 24。然而 ERP 是大多数企业的重要战略资源，通过统计数字显示其重要性，实施 ERP 通常占企业申请预算中的最大部分（ Aloinietal， 2007） 25。 2.2 ERP 在国内的应用现状 进入 21 世纪，我国经济体制正在转型，工业化逐渐向信息化转变，特别是在极力地推广实施 ERP，在许许多多方面都发生着深刻的变化，包括市场的运作模式、社会的生活方式。企业的经营管理模式是作为市场经济的主体，目前， 企业实施 ERP 面临众多挑战。 我国中
21、小型企业在信息化建设方面一直是面临众多严峻的挑战。 陈晓燕（ 2008） 10指出，真正实施 ERP 的中小型企业才不过 5000 家，成行业的大面积推广应用还很少。到目前为止，企业级管理系统在中小企业的使用率只在5%左右，从总体上来说我国 ERP 应用还处在起步阶段。为了在生产过程和管理上与国际接轨，适应迅速变化的国际市场，中小企业必须以新的管理思想和管理手段实现企业流程再造、规范现场管理和疏通物流等，全面提升企业的管理水平。 ERP 则为企业实现这些目标提供了一个有效途径。 信息化战略 在私企和外企中成功实施时，越来越多的国企也重视 ERP 实施。同古勒格（ 2008） 11指出，在 ER
22、P 的实施过程中，我国的企业在领导培训，需求分析，业务流程重组，项目组织，实施过程，培训工作，数据准备，二次开发等方面都存在不同程度的问题。并且在人的谐调过程中观念之争，利益之争，粗放与精确之争等等各方面的冲突常常是导致 ERP 实施失败的罪魁祸首。 ERP 已成为企业市场竞争力的重要性标志。吕虹云（ 2009） 12指出，面向供应链管理的 ERP 能否成功实施就成为制约企业发展的关键，然而据统计，在我国所有的 MRPII/ERP 实施项目中，约有 50%的项目彻底失败，一般只有10% 20%能按期、按预算实现系统集成，而在实施成功的 10% 20%中，大多是三资企业。 目前国内许多中小型企业
23、已经实施了 ERP，王伟（ 2010） 13指出，虽然ERP 有其不可比拟的优越性，但在实际的应用中，完整的 ERP 缺乏足够的应用空间，中小制造企业使用观 ERP 的现状不容乐观， ERP 实施成功率低的阴影一直笼罩着国内尚未实施 ERP 的企业，使许多企业在做出是否要上 ERP 等重要决策时踌躇不前。 6 3 绩效分析在企业实施 ERP 中的意义 3.1 绩效分析的概念 企业的绩效分析是信息化时代的一个重大课题。 陈晓燕（ 2009） 10指出，企业在实施 ERP 过程中和实施之后，就会考虑企业实施 ERP 的绩效分析问题。ERP 的绩效分析是对企业实施 ERP 后经营者的业绩和企业的经营
24、效益进行评价和考核，绩效分析的目的是测量当前绩效和期望绩效之间的差距，考察 ERP的应用给企业经营和管理带来的影响。因此会对企业实施 ERP 后经营者的业绩和企业经营效益进行绩效分析，绩效分析是运用数理统计和运筹学等方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按照一定的流程，通过定量定性对比分析，对企业一定 经营期间的效益进行绩效分析，作出客观、公正、及时、准确的评价分析。 传统的绩效分析指标主要是会计、财务指标，注重的是对经营结果的反映，不能全面地、动态地反映经营过程中可能会出现的问题，更不能主动地进行预测分析。对于实施 ERP 的企业和 ERP 的开发商这些问题尤为突出。 李春洪（ 20
25、10） 14指出， ERP 的推广运用，使得非财务评价、过程适时评价、无形业绩评价、客户导向评价、企业创新评价、客户信誉评价等成为可能和必要。这时如果对这些企业的绩效评价还是沿用传统的方法，即主要使用财务指标，则会显示出与时代不协调的滞后 性、片面性和短期性的弊端。对于ERP 实施给企业带来的效益目前没有一个系统衡量的方法，所以，对于企业实施 ERP 绩效评价方法也没有一个权威统一的标准。因此急需构建一种新的绩效评价方法。 3.2 绩效分析在企业实施 ERP 中的意义 随着全球经济的一体化趋势，为了获取准确的企业运营信息，提高自身的竞争力，企业对于绩效分析的需求更加的迫切。 20 世纪 90 年代以来，美国等其他主要工业发达国家主要通过绩效分析，对企业业务流程、组织体制、运作效率和市场竞争力问题进行重新审视。企业的绩效分析指标通过成本、质量、服务、技术和效率等 多方面的衡量、改善和提高，不断提高着企业在全球范围内的竞争力。企业绩效分析是市场经济条件下国家间接管理企业的有效方法。因此，对于 绩效分析在企业实施 ERP 中 具有相当重要的意义。
