1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 大学生网上购物现状及问题分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 随着电子商务及网上购物模式的迅速发展和普及，越来越多的消费者接受并参与了网上购物，由传统的商店购物模式向这种新型购物方式转移， 但与国外相比，我国网上购物的发展仍然处于一个较低的水平。网上购物给消费者提供了不同于传统购物方式的新的购物选择和购物体验，尤其受到以大学生为代表的年轻高学历人群的青睐，深入分析并掌握大学生网上购物现状及存在问题具有一定的理论和现实意义。本文从网上购物基本概念、分类、流程入手，阐述了网上购物在国
2、内外的发展状况， 在交易成本理论和顾客满意度理论的基础上 ,设计了具体的调查问卷 ,对万里学院大学生进行调查分析，发现大学生网上购物过程中存在的种种问题，针对这些问题给出了相应的对策及解决方案。 关键词： 网上购物 ； 影响因素； 解决方案 II Abstract With the rapid development of e - commerce and online shopping model and popular, more and more consumers to accept and participate in on - line shopping, shopping fro
3、m the traditional mode of transfer to this new way to shop, but compared with other countries, Chinas Internet shopping development is still at a lower level. Online shopping provides consumers with a way different from the traditional shopping new shopping choices and shopping experience, especiall
4、y college students, represented by highly educated young people of all ages, in-depth analysis and master students present situation and problems of online shopping has a certain theoretical and practical significance. In this paper, the definition of online shopping,classification, process paper ex
5、pounds the development of online shopping situation at home and abroad, and customer satisfaction in the theory of transaction cost theory, based on the design of a specific questionnaire, investigation and analysis of Wan Li University Students found that college students online shopping problems e
6、xisting in the process. In view of these problems, it proposes some corresponding countermeasures and solutions to address these issues.Keywords: online shopping;influence factor;solutionsIII 目 录 1 网上购物概述 . 1 1.1 网上购物简介 . 1 1.1.1 网上购物基本概念 . 1 1.1.2 网上购物的分类 . 1 1.1.3 网上购物流程 . 2 1.2 国内外网上购物的发展与现状 . 2
7、1.2.1 国内网上购物发展 及现状 . 2 1.2.2 国外网上购物的发展及现状 . 3 2 大学生选择网上购物原因及特征 . 4 2.1 大学生选择网上购物原因 . 4 2.2 大学生网上购物特征 . 5 3 大学生网上购物调查问卷分析 . 6 3.1 调查方案设计 . 6 3.2 调查问卷分析 . 6 3.2.1 大学生网上购物总体情况数据分析 . 6 3.2.2 网购的优势及网上购物与传统购物满意度比较 . 8 3.2.3 网上所购商品种类及影响购买决定的因素 . 9 3.2.4 网上购物存在的不足 . 10 4 大学生网上购物过程存在的主要问题 . 12 4.1 网上购物诚信问题 .
8、 12 4.2 安全性问题 . 12 4.3 物流配送问题 . 13 5 完善网上购物的措施 . 14 5.1 提高商家经营诚信度 . 14 5.1.1 完善法律法规 . 14 5.1.2 严格准入机制 . 14 5.1.3 完善商家和个人的信用评价体系 . 14 5.2 加强网络和信息安全保障 . 15 5.2.1 技术创新 . 15 5.2.2 网络安全推广普及 . 15 5.3 网上购物配送的解决措施 . 16 IV 结 论 . 17 参考文献 . 18 1 随着计算机与互联网的发展与普及，人们对于网络的依赖越来越强，网民数量逐年增加。根据 2010年 7月 “ 中国互联网络信息中心 ”
9、 （ CNNIC）发布的第二十六次中国互联网络发展状况统计报告，截至 2010年 6月，中国网民规模达到 4.2亿，突破了 4亿关口，较 2009年底增加 3600万人；互联网普及率攀升至31.8%，较 2009年底提高 2.9个百分点。互联网的不断发展逐渐把人们带入了电子商务时代，消费者 的需求与消费行为方式发生了巨大转变。 据调查显示， 2010年中国网购人数达到 1.58亿，互联网销售总额达到 4.5万亿元，网购市场交易规模达 5231亿，同比增长 109.2%。 敢于接受新事物的年轻人自然成为了网购的主力，其中又以大学生为最多，因为大学生相对于其他人有更多的空余时间、精力 等 进行网上
10、购物。与此同时，网上购物也确实以其自身优势满足了消费者 日新月异 的需求 变化， 但也不能 因此而忽略 了网购的不足 及 问题所在对消费者产生的阻碍、困扰 （李欣， 2010） 1。 1 网上购物概述 1.1 网上购物简介 1.1.1 网上 购物 基本概念 网上购物是电子商务的一部分，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息 ,从而为购买决策提供所需的必要信息 , 并实践决策和购买的过程。 2009 年上半年中国网络购物市场发展报告中对网上购物的定义是 ：借助网络实现商品或服务从商家 /卖家转移到个人用户（消费者）的过程，在整个过程中的资金流，物流和信息
11、流，其中任何一个环节有网络的参与，都称之为网上购物。 概括来说就 是消费者通过互联网获得自己所需 产品 （服务）的一种 新型 购物方式。 1.1.2 网上购物的分类 网上购物按 照 交易对象的不同 可以分为 两类 ： B2C（ Business To Customer）与 C2C（ Customer To Customer）。 B2C（ 企业对消费者 ）模式是指商家通过计算机网络及通信技术，在网上建立门户网站发布商品信息满足消费者需求，最终通过物流实现产品销售。这2 种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于 Internet 开展在线销售活动。戴尔的直销就是一种典型的 B2C 销售模式
12、。 B2C 模式是我国最早产生的电子商务模式。 C2C（ 消费者对消费者 ）是以某网站作为交易平台，通过此平台实现消费者与个体卖家 间的买卖过程，是一种个人之间的交易活动。如国内知名的淘宝网，只需在淘宝主页进行搜索，就能获得大量商品信息及店铺，找到适合自己的产品（服务），是现在最流行的模式 （王民玉， 2009） 2。 1.1.3 网上购物流程 网上购物流程就是通过互联网媒介用数字化信息完成购物交易的过程。以C2C 模式为例，主要步骤包括：选择购物平台，挑选商品，注册账号，填写准确详细的地址和联系方式，协商交易事宜，选择支付方式，收货验货等。 网上购物流程具体步骤如下： （ 1）浏览选购。交易
13、的一方通过浏览另一方的网站，寻求需要的产品或服务信 息，发现产品的各种相关信息，并进行各种信息的比较，最后在网上选定自己满意的商品。 （ 2）选择付款方式并订购商品。交易双方进行价格、交易时间等具体内容的谈判，最后正式给卖方发出订单。因支付环境的问题，传统邮购和上门收款等支付方式将在一段时间内和在线支付形式并存。 （ 3）在线支付。根据 SET 协议，通过一定程序付款。 （ 4）送货及退货等售后服务。物流配送将商品送到用户手中，并有一整套的售后服务体系（俞永江， 2009） 3。 1.2 国内外网上购物的发展与现状 1.2.1 国内网上购物发展及现状 中国的电子商务 与国外相比发展较晚， 19
14、98 年中国的第一笔网上交易成功， 1999 年随着 8848 等 B2C 网站的正式开通，中国开始进入购物网站的实际阶段。从 1998 至 2004 年间，先后发生的 电子商务 相关重大事件有：国内最大的商务拍卖网易趣开始运营， B2C 网站当当投入运营，卓越成立自己的电子商务网站， B2B 网站阿里巴巴旗下淘宝网成立，新浪雅虎合资成立 C2C 网站。目前，随着我国电子商务的发展，越来越多的人选择了方便的网上购物，网购市3 场已初具规模。网上购物早已步入成长期，随着爆发期的来临，也将慢慢开始走向成熟。 国内最大的独立第三方支 付平台支付宝的用户已超过 2 亿。而在网络交易总额方面， 2009
15、 上半年中国网上购物市场交易规模为 1034.6 亿元，同比 2008 年上半年的 531.1 亿元，大增 94.8%。淘宝网发布的 2010 年网购数据揭示了网购的疯狂。数据显示， 2010 年淘宝网注册用户达到 3.7 亿，在线商品数达到 8 亿，最多的时候每天 6000 万人访问淘宝网，平均每分钟出售 4.8 万件商品。同时，以淘宝商城为代表的 B2C 业务交易额在 2010 年翻了 4 倍，未来几年也仍将保持这一增长速度。 1.2.2 国外网上购物的发展及现状 1995 年 9 月，波尔欧米 迪亚（ Pierre Omidyar）成立了世界上第一个 C2C网上拍卖网站， 1997 年，
16、该网站正式命名为 eBay，以星级作为代表的信用评价指数初次登场。 2001 年， eBay 持续进行全球性扩张，网上店铺上线，大受欢迎。该年， eBay 的净收入达 7. 3 亿美元，商品交易额为 90 亿美元。至 2007 年底，eBay 整个 2007 年度净收入为 76. 72 亿美元。截止到 2007 年第一季度末， eBay网络拍卖平台共有 2. 33 亿名注册用户。目前， eBay 己成为全球最大的网上交易平台。 美国电子商务的应用领域和规模都远远领先于其他 国家，在全球所有电子交易额中，目前大约有 50%以上都发生在美国。美国的零售贸易（ B2C， Business to Co
17、nsumer）电子商务起步最早，引领了世界发展潮流。美国在线（ AOL）、雅虎、电子港湾等著名的电子商务公司在 1995 年前后开始赚到钱，到 2000 年创造了 7.8 亿美元， IBM、亚马逊书城、戴尔电脑、沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域都取得了巨额利润。 2000 年，美国网上销售在零售贸易或服务业销售额方面占总销售额的比例还只有 0.9%和 0.8%。不过，近十年来网上销售迅速发展，其增长率大大高出总的 零售贸易增长率。根据美国统计局统计， 2009 年第 2 季度，美国零售贸易（ B2C）电子商务交易额达到 324 亿美元，已经占到全部零售额的 3.6%（来辉；蔡盈宇， 200
18、9） 4。 美国 作为 世界上电子商务最发达的国家，拥有全球最大的网上购物市场。 在美国 ， 网上购物是非常普遍的事情 ，这要归功于其较高的宽带普及率、发达的物流系统和完善的个人信用体系。 4 2 大学生选择网上购物原因及特征 大学生的学习、生活都离不开网络，甚至可以说达到了与网络朝夕相处的地步，有些学生的专业就与网络有着很大的关联，例如电子商务、信息管理与信息系 统等专业。随着接触网络的增多，接受新事物能力较强的大学生自然而然对网上购物产生了浓厚的兴趣，开始 体验 网购带来的乐趣 （朱浩乐；曾宜泉；泮志江， 2009） 5。 2.1 大学生选择网上购物原因 （ 1） 网络商店的优势性 网络商
19、店提供的产品或服务种类繁多，依靠网络无地区、国界限制的优势毫无保留地展示自己的商品，只需一台连接互联网的计算机，就能了解最新的商品信息，满足自身消费需求。商品信息更新速度快，毫不夸张的说，只有你想不到的没有你买不到的。网络本身就是一个巨大的信息平台，可以 散布 大量的广告吸引消费者。以上这些恰 恰是传统商店无法企及的 （吕婕， 2009） 6。 （ 2） 网络购物的广泛性 网络提供 24 小时服务，不存在节假日或营业时间限制。消费者可随时查询所需资料或购物，查询和购物过程需时极短，程序简便快捷。 网络购物不受时间、空间限制，具有随意的时空性，消费者只需选择自己方便的任何时间地点进行网上购物，要
20、做的只是登陆喜欢的购物网站，挑选自己所需商品，通过一定的支付方式，完成产品的选购过程。传统购物大多受到营业时间的限制，购物地点也只能是固定的区域场所，很多想买的东西无法买，比如其他地方的特产、某些刚上市的新产品等 （沈颖； 王川， 2010） 7。 （ 3） 网络商品的低价性 对于网店经营者来说，在网上进行销售省去了实体店的房租 、装修， 没有库存的压力， 也省去了很多中间环节， 经营成本降低 ，或是由于地域性的消费差异等因素，都会使得网上商品的价格低于传统购物渠道商品价格 。这对于大多数没有工作收入来源、追求物美价廉的大学生消费者而言， 无疑充满着巨大的诱惑力。 5 2.2 大学生网上购物
21、特征 （ 1） 消费主动性增强 大学生具有较高的学历和较强的获取信息的能力，会想方设法通过各种可能的途径获得满意的商品，通过便捷的网上购物可以轻松地达到货比三家的目的，找到最适合自己的低价位商品 （胡文杰， 2010） 8。 （ 2）消费结构多样化的需求 大学生消费日趋呈现出多元化的特点，当传统的购物模式无法满足自身不断发展的对产品的需求时，便将目光投向了网上购物。目前大学生网上消费主要集中在生活学习、通讯、娱乐等方面。 （ 3） 对时尚潮流消费的追求 作为 青年 一代的大学生，追逐潮流无可厚非，网上购物本身就是一种不同于传统购物模式的 新型 购物方式，通过网络购买符合自己需求的商品，这些商品一般是当下最流行的，具有时尚新奇的特点，充分体现了自己的独特个性和兴趣 （杜和平， 2009） 9。 （ 4） 从众性 消费 大学的生活离不开群体，方方面面都受到来自群体行为的影响，对购物方式的选择自然也不例外，看到身边的同学经常在网上买到称心如意的商品，潜移默化的过程中自己也会浏览一些购物网站，尝试网上购物。如此一来，越来越多的大学生选择了网上购物方式 （戴景南， 2009） 10。
