汽车租赁业务流程管理(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上汽车租赁业务流程管理一、业务咨询办理1.客户接待 （1）电话接待 接听客户电话时应说“您好，尊荣汽车租赁公司。” 认真、准确、详实的解答客户询问。 为保证业务电话畅通，公司内部事物应使用公司小号电话沟通。 （2）前台来访接待 接待客户应先于客户用“您好”打招呼。 待客温和、亲切。2.调配车辆 依客户需求，提供待租车辆。 公司副总负责审批车辆调配事宜，并指定专人在计算机系统内记录车辆调配信息。二、提供资料备案1.租车资料 （1）自然人客户 提交信息资料包括：真实姓名、电话、经常居住地等信息。 提交证件包括：居民户口薄（下称户口薄）（或大连市暂住证或外国人居留证）原件；身份证（或护照）原件；驾驶证原件；外国人工作证明，含外国人就业证、在运租房协议等。 客户无承租资格，应提供担保人。（2）担保人为自然人的应提交下列资料和证件：担保人名称、电话、办公地址、