物业管理培训(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客服部人员培训计划 贯彻执行后勤总公司“质量、改革、发展”的经营理念和要求，结合物业服务实际，为了提高员工素质和物业服务质量，增加业主满意度，现制定2011年12月客户服务部培训计划如下： 培训日期培训时间培训内容 培训地点培训人员 备注2011年12月7日周17:30-19:001.思想作风培训2.职业道德培训3.仪容仪表徐静 邓凯 王艳王家兰 程海妮李晓亮 王明琴不得缺勤。2011年12月9日周17:30-19:001、物业管理知识培训2、投诉处理培训徐静 邓凯 王艳王家兰 程海妮李晓亮 王明琴 培训的主要内容（一） 思想作风培训物业管理人员思想作风培训的内容，总结起来主要是帮助大家树立服务意识、法律观念、“五勤”思想和“五爱”思想。1.服务意识引导和教育全体人员牢固树立“服务第一，业主至上”的思想，全心全意为业主服务。具体做到：服务态度-文明礼貌；服务行为-合理规范