1、- 1 - 本科毕业论文 （ 20_ _届） 基于 SWOT 的上海市信息服务业发展分析 所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 I 摘 要 信息服务业是信息产业高度发达的产物，是信息产业未来发展的主体。可以说 , 大力发展信息服务产业是信息产业和社会经济发展的 内在要求。信息服务业连接信息设备制造业和信息用户，对社会生产与消费的带动作用大 , 产业关联度高，目前已经成为世界信息产业中发展速度最快、技术创新最活跃、增值效益最大的一个产业。因此，研究上海信息服务业的发展战略具有重要的现实意义。 本文运用 SWOT 方法对上海信息服务业的内部条件和
2、外部环境作出详细分析，分析出上海信息服务业发展过程中的优势、劣势、机遇、威胁。并根据分析结果制定上海信息服务业未来的发展战略 , 并提出促进上海信息服务业发展的政策建议。 关键词： SWOT 方法；上海；信息服务业 II Abstract Information service is the product of the highly developed information industry, and it is the subject of the future development of the information industry. In a manner of speakin
3、g, vigorously developing the information service industry is the intrinsic request of information industry and social economic development. Information service connect information equipment manufacturing industry and information users, have a leading role to social production and consumption, have h
4、igh industrial correlativeness degree. At present, the information industry has become the one who have fastest developing speed, most active technological innovation and biggest value-added benefit of the industry in the world. Therefore, the study of Shanghai information services development strat
5、egy has important practical significance. This paper will using SWOT method to making a detailed analysis of Shanghai information services of internal conditions and external environment. And analyze the strengths, weaknesses, opportunities, threats of Shanghai information service industry in the pr
6、ocess of development. And according to the results of analysis formulate future strategies of Shanghai information services, and put forward to promote the development of Shanghai information service industry policy Suggestions. Keywords： SWOT method； Shanghai； information services 目 录 1 信息服务业概述 .1
7、1.1 选题的背景和意义 .1 1.2 信息服务业的定义 .1 1.3 信息服务业的分类 .2 2 信息服务业发展现状 .4 2.1 国外信息服务业现状分析 .4 2.1.1 国外信息服务业现状概述 .4 2.1.2 国外主要城市信息服务业发展现状 .4 2.2 国内信息服务业现状分析 .5 2.2.1 国内信息服务业现状概述 .5 2.2.2 国内主要城市信息服务业发展现状 .6 3 上海市信息服务业现状调查分析 .7 3.1 上海市信息服务业总体现状分析 .7 3.2 调查过程及结果 .9 3.2.1 调查问卷的设计与发放 .9 3.2.2 问卷调查结果分析 .10 3.2.3 调查结论
8、.13 4 上海信息服务业的 SWOT分析 .15 4.1 上海市发展信息服务业的优势分析 .15 4.1.1 行业结构方面的优势：产业集聚 .15 4.1.2 企业发展影响因素方面的优势 .15 4.2 上海市发展信息服务业的劣势分析 .17 4.2.1 企业基本情况方面的劣势：企业缺乏竞争力 .17 4.2.2 企业发展影响因素方面 的劣势 .18 4.3 上海市发展信息服务业的机遇分析 .19 4.3.1 行业结构方面的机遇：新兴业态不断涌现 .19 4.3.2 企业发展影响 因素方面的机遇 .19 4.4 上海市发展信息服务业的威胁分析 .20 4.4.1 市场的激烈竞争 .20 4.
9、4.2 技术进步快 .21 5 上海市信息服务业发展对策分析 .22 III 5.1 加大对中小企业的扶持 .22 5.2 优化产业结构，保持内部平衡 .22 5.3 注重自主创新，加大科研投入 .23 5.4 了解产业需求，培养专业人才 .23 6 结论 .24 参考文献 .24 1 近年来，上海信息服务业取得了突破性的发展，在国民经济和社会各领域得到了广泛的应用，已经成为经济发展的重要支柱和转变经济增长方式的重要环节，成为构建和谐社会的重要载体和带动相关行业发展的重要手段。因此 , 研究上海信息服务业的发展战略具有重要的现实意义。 1 信息服务业概述 1.1 选题的背景和意义 信息服务业是
10、信息产业高度发达的产物，是信息产业未来发展的主体。在信息社会里，信息资源将成为社会生产力的基本要素，在日趋激烈的市场竞争中，掌握信息资 源并使之及时转化为技术和经济优势，就等于掌握了生存和发展的主动权。信息资源的开发利用和共享是信息化建设中的核心内容， 许多国家为了加强信息资源的开发利用，提高信息资源的开发利用活动的绩效，都像组织大规模工业生产一样把分散的信息活动按照产业化的要求组织起来， 形成了庞大的信息服务产业。可以说，大力发展信息服务产业是信息产业和社会经济发展的内在要求。信息服务业是实现信息资源合理配置和信息资源共享， 促进信息经济繁荣的重要行业，是信息制造业和信息消费业的桥梁， 也是
11、信息产业实现最终增值目标的经营载体。 随着世界信 息产业“服务化”趋势的发展 ,信息服务业在上海国民经济中的地位越来越重要。上海市在全国率先将信息服务纳入到城市综合发展的战略之中，提出了“城市信息化”的概念，将信息化列为提升城市综合竞争力，促进经济与社会发展的战略性环节。上海市委和上海市人民政府联合出台关于全面推进上海信息化建设的决定，提出了大力发展上海市信息服务业的战略目标。该决定有力地推动了上海信息服务业的发展 , 使之成为全市最具活力的主导型支柱产业，信息服务业也成为上海产业结构优化升级的重要推动力。信息服务业连接信息设备制造业和信息用户，对社会 生产与消费的带动作用大， 产业关联度高，
12、目前已经成为世界信息产业中发展速度最快、技术创新最活跃、增值效益最大的一个产业。 1.2 信息服务业的定义 信息服务业是以信息资源为基础 ， 利用现代科学技术 ， 对信息进行收集、2 处理、存储、输送和使用并提供信息产品和服务的行业。近年来随着社会经济的发展和科技的进步 ， 已逐步形成了以计算机应用为基础 ， 以数据库、软件服务、系统集成、网络服务、信息咨询服务等为主要内容的现代信息服务业（徐丽梅， 2008） 1。 一般来说 ， 信息服务业就是指从事信息的采集、存储、加工、传递、交流 ，向社 会提供各种信息产品或服务的行业（匡佩远， 2009） 2。另一个角度看 ，信息服务业是指服务者以独特
13、的策略和内容帮助信息用户解决问题的社会经济行为，包括生产行为、管理行为和服务行为等（郭念；夏勇， 2010） 3。深入来说，信息服务业的定义又可从这四个方面来理解 : (1) 信息服务是向用户提供信息的过程。 (2) 信息服务以信息资源为基础。 (3) 信息服务具有提供信息、释疑解惑、整序引导、保值增值等 4 个方面的功能。 (4) 信息服务业应包括在信息产业的框架内，其范围近似于信息产业中涵盖的所有服务性行业（李南南；孙秋碧， 2007） 4。 总体来说，学者们对信息服务业范围的界定，仍存在一定的分歧。但各自的观点都从不同的角度揭示了信息服务业的本质和特征。综合各种观点，可以认为：信息服务业
14、是指从事信息生成、采集、加工、存储、传输、检索利用，向社会提供信息产品或服务的行业。 本文将信息服务业定义为：信息服务人员帮助信息需求者处理问题的社会经济行为，当处于特定的生产关系时，信息资源和信息产品也就是劳动的对象，信息服务人员借助信息技术对需解决的问题进行调查研究、增值处理，就形成了信息服务产品。另外，通过咨询和经纪等方式，确保 信息服务产品和服务的有效性。 1.3 信息服务业的分类 目前，国内外对信息服务业的分类尚未达成一致。如美国的信息服务业包含 7 类：信息处理服务、网络服务、系统软件产品、应用软件产品、交钥匙系统和系统集成、专业服务和作业外包（李辉， 2009） 5。我国信息产业
15、部电信研究院（ 2005） 6在广义上将信息产业分类为五个部分：电子信息设备制造、电子信息设备销售和租赁、电子信息传输业、计算机服务和软件业、其他信息相关服务。在狭义上将信息服务业务分类为 : 通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设 , 通过固定网、移动网 或因特网等公众通信网络直接向终端用户提供语音信息服务 ( 声讯服务 ) 或在线信息和数据检索等信息服务的业务。 信息服务业的构成十分丰富，依据不同的标准，可以有不同的分类。从信3 息服务业的历史发展来看，可以分为传统的信息服务业和现代的信息服务业。从其提供服务的内容来看，信息服务业又可以分为信息传输媒体业和信息内容开发业、信息传输媒介业包
16、括邮电通信、网络数据传输、广播电视传输等，其实质是进行信息的传输（濮小金，刘文， 2003） 7。如果要细分，信息服务业也可以如表 1 分为 信息传输服务业 、 计算机服务与软件业 、 数字内容 产业 和 电子信息设备销售和租赁业 。 表 1 信息服务业分类 信息服务业 信 息 传 输 服 务 业 电信传输服务 固定电信服务 移动电信服务 其他电信服务 互联网传输服务 ISP 等 广播电视传输服务 有线广播电视服务 无线广播电视服务 卫星传输服务 计算机服务与软件业 计算机信息系统集成业 软件服务业 基础软件服务 应用软件服务 软件外包及其它软件服务 IT 及信息咨询服务业 IT 咨询、 IT
17、 监理、 IT 规划、市场调查、信息调查 等 数字内容产业 数字内容产业 电脑动画 (分为娱乐性、商业性、专业性应用 ) 数字游戏 (电视游戏，电脑游戏，可携式游戏 ) 内容软件 数字教育 移动应用服务 数字影音 (数字电影，数字电视，数字音乐，数字广播 ) 数字出版与典藏 网络服务 (IDC， ASP、呼叫中心等增值服务 ) 其它 电子信息设备销售和租赁业 计算机、技术及辅助设备销售 通信设备销售 计算机及通信设备租赁 资料来源： 2007 山东省信息服务业企业认定管理办法 。 本文认为信息服务业应分 为以下五类：软件业、电信服务产业、互联网服务业、广电服务业和其他，在后面章节中都以此分类为
18、标准来进行阐述。4 2 信息服务业发展现状 2.1 国外信息服务业现状分析 2.1.1 国外信息服务业现状概述 随着全球经济的一体化和信息化进程的快速发展，在信息产业中，信息服务业已经成为最快发展速度最快、技术创新最活跃、增值效应最大的组成部分了。特别是在通信、网络等新技术的飞速发展的 21世纪，给信息服务业的发展带来了新的发展机遇，从而扩大了信息服务业的发展空间。据统计， 2007年全球信息产业中信息服务产业所占比重已超过 60%。 在这种新的机遇下，信息服务业的发展就成为了城市发展的新的增长点。信息服务业被很多大城市看作发展经济的可持续发展产业，即战略产业。日本东京、英国伦敦、美国纽约以及
19、韩国首尔等发达国家都视信息服务业为战略产业，十分重视其发展，事实证明，它们的决策没错。 在这种形式下，世界各国的信息服务业都得到了不同程度的发展，同时各国信息服务业的发展也都具有各自的发展特征。例如美国信息服务业发展的特点是互联网用户增长逐渐缓慢，数据库服务发展迅速，信息服务的形式趋于多样化，产业日益发展壮大。特别是美国世界领先的通讯技术、 网络技术以及计算机技术带动了信息服务业的快速发展，使其成为全球信息服务业最发达的国家。欧洲各国也都凭借着各自自身的优势发展信息服务业，如法国的数据库技术是领先于全欧美，英国的信息服务市场中知名企业较多，爱尔兰也把数据服务当成信息服务业新的增长点等。 2.1
20、.2 国外主要城市信息服务业发展现状 （ 1）纽约市信息服务业的总体情况和特点 在 20世纪 90年代时，纽约市政府花巨资造成了横穿大西洋的海底光缆网络，使纽约市成为全世界领先的因特网枢纽都市。另外，纽约具有世界领先的基础设施，纽约市大部分建筑物都实现了光缆到楼 ，所有家庭都可享用有线宽带服务，纽约信息软、硬件，光学及影像处理信息及媒体业都十分发达。据统计，2003年，纽约市通信运营商、有线电视公司（包括节目编排）和因特网服务提供商、出版商的产出总值超过 230亿美元，占全纽约经济总量的 3%。 2005年初纽5 约市民用基本数字电话服务费用约为每月 29.95 34.95美元，可与美国其他城
21、市媲美。 2005年，纽约服务业人均 GDP 贡献为 7.4万美元。 （ 2）伦敦市信息服务业的总体情况和特点 伦敦市是一个在经济生活上高度信息化的城市，其网络的接入率和宽带的渗透率一直世界领先。第 一，伦敦的信息服务业以全世界最快的速度增长着，其增长率达到平均每年 7%，尤其在应用的集成以及开发方面的增长最快。第二，伦敦市还是许多主要欧洲信息服务商的据点， IBM、 CSC、 Fujitsu 、 Ac-centure、等世界知名公司都在此建立，仅仅他们每年就能给伦敦的信息服务业带来 250亿欧元的巨大贡献。第三、其软件业正在加快发展，目前软件业的年产值已达到 78亿欧元。值得注意的是，在排名
22、前 25位的软件企业里，总部在伦敦市内的就高达 19家企业。所以说，伦敦市发展信息服务业自有其独特之处。 2.2 国内信息服务业 现状分析 2.2.1 国内信息服务业现状概述 从整体上看来，近几年我国信息服务业发展十分迅速，从事信息服务业的人员剧增。从我国信息服务业收入程度来看， 2004年时我国信息服务业收入还没达到 8000亿， 2005年收入则飙升到 9115，到了 2006年顺利的突破了 10000亿元大关。除此之外，我国服务业增值与信息服务业的比值也呈现出平稳的上升的态势，与 04年 12%相比， 07年上升了近 2个百分点，上升到了 13.9%。从发展前景来看，在未来很长一段时间内
23、，我国信息服务业仍将持续快速发展。从从事信息服务业的企业数量来看 ，在我国数量众多的信息服务业企业里，数量最多的是从事信息网络服务的企业，超过了总数的三分之二。如电信业，到 2007年底已经有 22000多家从事电信服务的企业了。 虽然信息服务业的前景是好的，但是我国信息服务业的发展依然存在着一些困难 , 如产业结构方面的失衡，以及内容服务和信息技术远远落后于发达国家。现在我国的通信业占据了信息服务业的很大一部分市场， 07年我国信息服务业的下属行业里，仅仅电信业收入超过了 7300亿，占整个信息服务业收入的60%。但是经过过去几年的调整，通信业的发展有所放慢，对整个信息服务产业的 领导作用有所减弱，取而代之的是软件业的飞速发展。 为了解决这个问题，通信服务业制定并实施了战略转型策略，不断优化产业结构、不断提升综合通信能力，不断加快产业创新步伐。 2008年电信服务业收入超过 7000亿元，比上一年增长了 8.5%，特别是非话业务的高速发展，已经
