1、巧妙处理听众的问题u 听众提出的每一个问题，都要答么？u 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？u 自己不知道答案，怎么办？u 听众的问题模糊，怎么答？u 听众故意挑衅，怎么办？u 听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：u “ 我不知道答案，但我可以为你找到 .”u “ 我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”u “ 我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。 ”u “ 确实没有对与错的答案，不过，我个人认为”碰到这样的听众怎么办？u极好争辩u跑题u顽固份子u个性冲突u过分健谈u询问你的观点u沉默不语u发牢骚u完全错误u表达不清u私下谈话u快言快语u漫无边际极好争辩心理 ：u好斗的性格
2、u专门喜欢当场让人难堪u可能正受问题困扰办法 ：u沉住气u先肯定u把问题转给大家u私下谈跑题办法 ：u自己承担责任“ 可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题 .”顽固份子心理 ：u不愿改变u抱有偏见u不明白你的观点办法 ：u把问题转给大家u告诉他时间有限u告诉他愿意私下谈个性冲突心理 /背景 ：u不同立场 /部门办法 ：u求同存异u转移话题到主题上u让持中立态度的人参与讨论过分健谈心理 ：u好表现或哗众取宠u见多识广，想表现u天生多嘴办法 ：u轻松待之u “ 这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？ ”询问你的观点心理 ：u想把你置于问题焦点u想得到你的认同u仅仅想得到你的建议办法 ：u通常应避免替学员去解决他们自己的问题
