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2021质量管理试题及答案(3) 第一篇 基本概念和原理 第1章 质 一、选择题 1产品从设计、制造到整个产品用法寿命周期的成本和费用方面的特征是 D。 A性能 B寿命 C牢靠性 D经济性 2服务质量特性中切、敬重、友好和谅解的气氛。 A文明性 B舒适性 C功能性 D平安性 3那些即使充分供应也不会使顾客感到格外的兴奋和满足，一旦不足就会引起剧烈不满的质量特性是 A魅力特性 B必需特性 C固有特性 D给予特性 4质量概念涵盖的对象是 A产品 B服务 C过程 D一切可单独描述和讨论的事物 5“适用性”的观点是由C提出来的。 A戴明 B菲根鲍姆 C朱兰 D休哈特 6是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A质量特性 B质量环 C质量圈