上海市人力资源和社会保障咨询服务中心管理及运作情况上海市人力资源和社会保障咨询服务中心 陈然一、基本情况上海市人力资源和社会保障咨询服务中心是上海市人力资源和社会保障局直属的全额拨款事业单位，2011年底，根据局事业单位改革的要求，由原市劳动保障咨询服务中心、原市医疗保险咨询服务中心、原人事业务受理咨询中心“撤三建一”组建而成，中心经费列入财政预算，事业编制核定数为54人，咨询员采用政府购买服务，由市编委核定人数为570人。目前中心设置了八科一室：咨询一、二、三科（分别对应劳动保障、医疗保险、人事业务受理三项咨询业务的管理）、培训科、质量监督科、编辑科、数据分析及运行维护科、人力资源管理科、办公室。中心目前对社会开放的服务热线共三条：12333和962218、64378292，分别提供劳动保障、医疗保险和人事业务受理方面的政策咨询、信息查询、投诉举报等服务，三条热线共拥有323个人工座席，近四百位咨询员。（一）上海12333劳动保障咨询电话咨询系统于2000年开始筹建，被市政府列为2001年实事项目之一，2001年底正式开通运行。按照全国金保工程“一体化设
