公司客服2021年年终工作总结材料年终工作总结 .最近发表了一篇名为公司客服2021年年终工作总结材料的.，感觉写的不错，希望对您有帮助，为了方便大家的阅读。 不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了;漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我2021一年来的主要工作内容：一、对内：园区租户服务1）、了解网站规则及功能，写网站部分功能的使用手册，整理产品知识库。2）、登录营销，接听电话，记录客户反映的信息，将信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。3）协助同事派发帐号，推广“上传满30个产品派发手机”相关活动。4）、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相关信息，推广场
