公司前台年终工作总结2021年终工作总结 公司前台年终工作总结.2021是一篇好的.,感觉很有用处,希望大家能有所收获。 公司前台年终工作总结.2021(一) 公司前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。公司的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作: 一、加强业务培训,提高自身素质 前厅部作为公司的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个公司的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们公司的工作重点。我们定期会进行接听电话