呼叫中心个人总结个人工作总结 本页是.最新发布的呼叫中心个人总结的详细.参考文章,好的.应该跟大家分享,重新编辑了一下发到.。 篇一:呼叫中心个人总结 呼叫中心个人总结 对于一个呼叫代表来说,做呼叫工作的感受就象是一个学会了吃辣椒 的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了 这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种 味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种 “辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进 行管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的呼叫代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基 础上不断地完善作为一个呼叫代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调 的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以 诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这