专科护理质量评价标准9页.docx

专科护理质量控制标准及评价细则标 准 与 要 求分值检查方法扣分标准检查记录得分一、门 诊100（一）诊室环境1诊室环境整洁、安静，空气清新，窗明桌净。2墙壁：无乱张贴，无乱悬挂，无蜘蛛网、无污渍污垢。3地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。4物品放置：各个工作间物品分类放置，管理有序。5护士办公室：整齐、清洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。6治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区,定期空气消毒,治疗车无污垢。20现场查看。1处不符合要求扣1分。（二）服务质量1、就诊前（1）诊室整洁，桌面无杂物，办公用品齐全。（2）保持诊床清洁、整齐，每日更换。（3）开诊前15分钟，为候诊病人进行开诊仪式，介绍就诊流程、门诊布局及相关健康宣教。2、就诊中（1）护理人员实行“首迎首问负责制”。（2）护士微笑迎接，主动询问病人需要，及时、准确分诊，引导病人至就诊科室并维持就诊秩序。（3）简要询问病史，根据病人需求指导病人选择专家。（4）