业主满意度调查的意义(总4页).docx

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资源描述

为什么要进行物业(业主)满意度调查随着市场发展和企业管理的需要,满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适,对数据结果要理性分析,避免误区。面对激烈的市场竞争和多变选择的顾客,很多物业企业都已意识到他们不是服务于市场而是顾客,因此,顾客满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。上世纪90年代起,一些物业企业陆续将顾客满意度调查方法导入业主关系管理,尤其是ISO9000管理体系提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则,把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来,满意度调查已成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。获得更好的顾客满意度,以提升服务和管理水平,赢得业主的信任和政府的支持,已成为目前物业企业思考的主要问题。一、开展满意度调查的重要意义顾客满意度调查旨在通过连续性的研究,了解顾客要求和期望,识别该产品或服务发展趋势,获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业企业来说,顾客满意度调查主要是指业主满意度调查。通过对业主满意度进行客观、科

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