业务、流程、IT、质量、运营的关系本文为华为轮值CEO徐直军在华为业务管理纲要研讨班上的讲话全文理如下：公司明确了企业发展的目标是流程化组织建设。如何理解呢？我认为流程化组织建设的目标可以分解为：价值创造流程简洁高效、组织与流程匹配运作高效、管理体系集成高效、运营管理卓越、持续改进的质量文化与契约交付的项目文化已经形成。公司从十多年前的IPD（集成产品开发）、ISC（采购、集成供应链管理与库存控制）变革开始就在向这个目标在努力，当前在开展的IFS（互联网金融服务）、CRM（客户关系管理）变革则是实现这个目标的重要手段。除此外，为了实现流程化组织建设这个目标，公司在各级组织中建设了质量与运营组织，这是为实现流程化组织建设的一个非常重要的举措。还需要公司上下对业务、流程、IT、质量、运营等一些基本概念以及它们之间的关系有一个正确的认识，以指导我们正确的行动。为此，特把我在业务管理纲要研讨班上对业务、流程、IT、质量、运营等概念的讲话整理出来，供各位参考。1、业务流是客观存在的，所有和客户相关的业务流，天然是从客户到客户的首先，引入业务流的概念，企业为实现价值创造，从输入
