业务流程层面的电子商务经营模式金字塔的第二层是改变业务流程，提高企业的经营效率。客户关系管理 旨在保持和改善企业和企业与用户的关系，提高客户对企业和产品的满意度。客户关系关系管理指与客户建立长期、稳定的伙伴关系，增加客户与企业交易的数量和频度。在电子商务环境下，客户关系管理是对每个“客户接触点”采集到的客户信息进行数字化加工与整合。企业与客户的接触可以是在零售商店、公司的办事处，或是通过信函、电话、网络、实现一对一的互动。在所有这些接触点交互所获得的信息可以整合在一起并存储在数据库中，形成一幅全方位的图画，勾勒出客户的特征行为消费和偏好。知识管理 是指将企业的数据库信息、系统构成技术以及将数据转变成有效信息三者结合在一起。知识管理系统是指将各种经营报告、客户的账户信息、产品销售信息、以及其他对管理者决策有价值的信息整合在一起，形成一个有机的整体。供应链管理 是对配送渠道的整合、协调，目的是更加有效地向顾客递送商品和服务。例如：一个用户从某一网站订购了商品，美国联邦快递的计算机系统会直接从计算机系统接受指令，从仓库提货，快速发货给客户。同样，假设客户是在零售商店购买某
