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全面质量管理与6西格玛 追求卓越，成就为宏大企业 全面质量管理与 6 管理法陈东锋 全面质量管理与6 管理法论坛 时间支配： 全面质量管理企业胜利和进展的根本 问题和挑战 什么是全面质量管理和6管理法 全面质量管理原则与方法 了解和满足顾客需求 以数据和事实为基础的管理 对流程的关注、管理和提高 全员参加 6管理法对全面质量管理的创新和进展 案例分析：通用电气GE、沃尔玛Wal-Mart的胜利阅历 非生产领域的全面质量管理 追求卓越，成就宏大企业 全面质量管理“质量” 全面质量 - 我们的工作质量 供应给顾客的产品质量 供应给顾客的服务质量 对中间顾客和供应商的服务质量 员工的满足度 工作流程的质量 项目质量 任务完成质量 工作环境质量 行为表现的质量 增加顾客价值 . 缺陷 缺陷是指产品、服务或流程不能满足顾客的任何大事，不 能增加