东软始业教育考试提纲修正版249页.docx

客户：1.“客户”概念的正确理解：（）供应链上有业务关系的下游企业（）企业位置提供产品服务的客户（）任何接受或可能接受商品或服务的对象（）客户是真正能够让企业成功的主要法宝2.设计、采购、生产、销售部门之间属于哪种客户关系？ （）流程客户（）工序客户（）职能客户（）条件客户（）任务客户3.内部客户的种类包括： （）工序客户（）流程客户（）职能客户（）职级客户4. 如何度量客户满意度（）同理度（）信赖度（）反应度（）有形度（）专业度5.职级客户的2种类型：条件客户任务客户20. 如何提升客户的信赖认同赞美了解见证模仿倾听发展管理：1. 员工发展管理的机制：牵引机制：企业文化，职位说明书，关键业绩目标，任职资格标准激励机制：职业发展/升迁，薪酬激励管理约束机制：业绩评价，任职资格评价竞争淘汰机制：无/低业绩人员淘汰2. 员工发展激励模式：职业成长方面：职业机会，职权，培养投入经济利益