顺景物业公司作业指导书 顺景物业公司作业指导书 岗位职责 物业主管的职责 物业主管在物业服务中心主任的挺直领导下，对物业的费用、催费、记费、发单、社区文化，来电来访、投诉处理、清洁、绿化等实施管理，并对主任和用户负责，具体岗位职责如下： 1、参与时事政治和业务学近平，严格执行物业服务中心的各项制度，自觉遵守国家和地方性的法律法规、政策以及公司的各项规章制度。 2、熟识物业结构、单元户数、居住人员状况、管理服务费、水电费及有偿服务的收费标准和计算方法，负责各项费用的催收、记费、发单工作，做到准时不重不漏。 3、依据制定的社区文化工作方案仔细组织实施，向顾客主动宣扬本小区文明向上的精神面貌，以树立应有的物业整体公众形象为己任。 4、热忱接待业主、住户和来访客人，对顾客户提出的建议、看法、投诉要仔细倾听，具体记录，耐烦解析，准时处理，投诉处理率达100%。 5、亲密与用户友好联系，定期上门征求用户看法与建议，组织每半年一次的用户看法调查测评，用户满足率达95%以上。 6、督促清洁
