个人外贸跟进客户工作要点一收到询盘后客户信息采集管理要点 A.收到询盘后无论客户大小尽量收集全客户的基础信息（如，姓名，公司名，国家，旺旺号，邮箱，电话，skype, whatapp etc) B.记录好客户的邮件内容 ，比如感兴趣的产品，型号，问的技术问题，数量，付款方式等问题. C.反复研读客户的邮件内容，基于信息采集基础和买家询盘数据仔细分析客户是同行，中间商还是终端。 对客户进行初步等级划分。是真有意向购买还是只是收集报价？ D.分析完客户资料和邮件内容后应在第一时间给到客户一个初步的回复，另外若不能及时报价或直接回答客户的问题可以告知客户在某个时间再发送给他或回复他。这样可以给到客户尊重并让客户感受到你的工作效率。 （注：对于客户的资料信息管理最好建档做表格或者笔记本记录，这样利于后续跟进和翻阅） 二后续邮件跟进意向客户要点 1.掌握好每个客户国家的上班时间，根据不一样的上班时间回复跟进客户邮件。（如亚洲客户跟我们时间差不多，可以立马收到邮件立马回。欧洲客户最好选择下午2-5点，南北美州可以选择晚上9点-11点或早上9点至11点。中东
