第十章教案-高级客服技巧(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上授课章节目录：2行 授课时数：2第10章高级客服技巧目的要求：4行ET1. 掌握千牛后台技巧2. 金牌客服的培训3. 掌握提高转化率的技巧4. 掌握老客户的维护技巧5. 客服数据分析教材分析（重点、难点）：6行重点1、 掌握千牛后台技巧2、 金牌客服的培训3、 掌握提高转化率的技巧4、 掌握老客户的维护技巧5、 客服数据分析难点1、 金牌客服自身素质的修养2、 掌握金牌客服话术3、 掌握金牌客服心理学4、 掌握售前售后技能5、 掌握客户性格分析6、 掌握平台规则教学方法与手段特色：3行一、课堂导入：我们已经学习了初级的淘宝客服，那么本章我们继续学习淘宝客服。本章是对以前淘宝客服的加强与扩展，客服是很灵活的东西，但是也有许多原则。二-1进入新课-客服培训与管理1.1 客服培训的必要性 客服是网店与买家之间的桥梁，客