精选优质文档-倾情为你奉上美容店顾客管理的5大方法 1收集资料 对于初次上门的顾客应填写顾客基本档案，但很多顾客不愿意填写，心德睿拉美容院加盟认为可以让顾客知道做档案的好处。例如，告知顾客要填写您的肤质、您的脸型，设计的样式，设计师操作过程、质量保证过程、下次服务时间等，这样做最大的好处是我们将要跟踪服务，特别需要讲明的是，到顾客生日时我们会打电话通知顾客免费享受服务。这样顾客都会填写“基本档案表格”。 2联系与沟通 说到做到是商家的基本经商要求，在顾客生日时可以打电话或者寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容美发资料以及店内的活动内容资料。另外，在特殊的节日若能赠送小礼品，顾客会倍感温馨，无形中也拉近了该店与顾客间的感情交流，在进行打折活动时应及时通知顾客。 3掌握顾客心理 其实，一般顾客的心理都希望在相同的价格下得到最好的服务。尤其在消费文化渐显成熟、顾客的识别能力越来越强的今天，人们的观念由“为了将来而储蓄”变成“享受每一天的生活”。对于美的追求，不再局限于以往单纯的技巧服务，他们更希望能得到美容、美发
