酒店总机年度工作小结个人工作总结 时间过得真快，走上工作岗位已快一年了，在酒店领导及各位同事的关心与帮助下，自己也慢慢地进入了酒店从业人员的角色。作为一名新手，在这近一年里，我学到了很多东西，也得到了很多帮助。下面我将近一年的工作，作如下总结： 一、企业理念的深入学习 企业发展离不开人才培养，.在论为人中讲到：“有错误的是我，没有错误的是他。”这句话深深印在我的脑海中。的确，一个人要想在职业生涯中走得更远，就必须具备这种良好的心理咨询素质，要平衡心态。首先要从自身找原因，敢于承担错误。 二、业务技能的全面提升 这一年中，对于之前英语方面的欠缺，现已开始逐步的提升。能够放平心态，认真聆听客人的需求。在接待外宾电话时，像转房间或是叫醒服务，都能很好的应对。对于总机一些细节方面的问题，自己也会主动去研究，直到弄懂为止。在销售方面，自己总结出一套销售的技巧，懂得怎样抓住顾客的心理咨询，也完成了十一张会员卡的销售成绩，较前半年有了进一步的提高。 虽然自身的业务有了完善，但还有待加强，虽然有理论知识作铺垫，思想汇报但把理论和实践结合
