运维服务服务台管理制度(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上运维服务服务台管理制度*公司专心-专注-专业目 录1. 概述1.1. 编写目的为规范服务台的管理，不断提高运营中心的服务水平和服务意识，使客户享受到标准、热情、负责、耐心的服务，确保所提供的设备软硬件在运行期间能够稳定、安全、高效的运行，保证客户业务的正常运行，树立公司良好的服务形象，更好的服务广大客户，提高公司在客户心中的知名度和美誉度，特制订本管理制度。1.2. 适用范围适用于运维中心的服务台岗位人员。2. 角色与职责2.1. 项目经理1) 服务台管理流程的制定和完善。2) 服务台工作质量的监督和完善。3) 运维顾问工作指导和绩效评定。4) 运维顾问任务分派，对特殊事件的协调解决。5) 监督服务流程的执行和效果。6) 指导运维顾问的技术服务能力提升。2.2. 一线运维顾问1) 负责受理客户发起的事务请求，收集、记录相关信息，包