精选优质文档-倾情为你奉上职位说明书基本信息职位名称：大堂经理职位编号：所在网点：薪金级别：管理直接上级：网点主任直接下属：无岗位定员：1岗位类别：CF（操作服务岗）工作时间：8:30-17:30(轮岗)工作地点：厅堂岗位分析日期：职位概述熟悉厅堂各岗位业务（贷款、理财、保险、对公等），迎送客户，维持大堂秩序，回答顾客问题，指导顾客进行离柜交易。职责与工作任务优质服务热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。优质营销对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识
