2013年项目经理继续教育中级C组题库(共173页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上题库中级C组-管理理论与实践篇-练习题 第一收集区一、单选题共60题 1.以下对服务质量同供方、需方与第三者之间的关系描述不正确的是哪项C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务 C 服务需方、服务供方以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议的要求 2. 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段D A 服务战略 B 服务设计 C 服务运营 D 服务的整个生命周期 3. 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标A A 服务人员稳定性 B 服务连续运营的比率 C 服务按恢复时间完成的比例