13秋学期《服务管理》在线作业(共10页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上13秋学期服务管理在线作业 一、单选题（共10道试题，共20分。） 1.按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A. 关键时刻B. 广告C. 促销D. 现场演示满分：2分2.滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的() A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服务满分：2分3.服务业主要对应的产业是() A. 第一产业B. 第二产业C. 第三产业D. 商务服务业满分：2分4.服务质量差距模型的核心差距是() A. 沟通差距B. 营销差距C. 顾客差距D. 标准差距满分：2分5.服务承诺又叫() A. 服务标准B. 安全保护C. 服务保证D. 服务合同满分：2分6.高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A. 支持性设施B. 辅助物品C. 显性服务D. 隐性服