精选优质文档-倾情为你奉上服务营销课程标准课程编码课程性质职业能力课程适用专业市场营销专业开课时间总学时64总学分41.课程概述1.1课程性质/定位本课程是市场营销专业职业能力课程客户服务的模块之一，也是国家职业考试助理营销经理、市场营销师资格证等证书考试的内容之一。该课程主要学习服务营销领域的基本概念和活动内容。帮助市场营销专业高年级学生拓宽市场营销知识面。1.2课程作用通过本课程的学习，培养学生对服务、服务营销的认知及其管理能力。使学生具备从事服务营销活动的岗位职业能力，养成较强的工作岗位适应能力、分析和解决实际问题的能力以及创新意识和职业道德意识。先修课程：市场营销、市场调查与预测、消费者行为分析。后续课程：营销策划管理1.3课程设计理念与思路本课程设计坚持就业导向、能力本位，教学内容设计密切贴近企业服务营销实践，以企业服务营销活动知识和技能的要求为基础，致力于提升学生的服务营销技能。为保证教学内容组合合理、针对性强，根据教学目标将课程全部内容划定为五个单元第一
