精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台房卡管理一、房卡类别及制卡权限：1、 客房房卡分总卡、领班卡、楼层卡、客人卡2、 总卡为客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理、前厅经理）由前厅经理制作3、 领班卡由各楼层领办持有由大堂副理或前厅经理制作4、 楼层卡各楼层员工持有由大堂副理制作5、 客人卡由前台员工制作二、客人卡的管理制度：1、 将房卡交给客人前，前台员工必须确认客人身份；2、 前台原则上单人房每间只发放一张房卡，双人房根据客人要求可发放两张房卡，并在电脑中注明；3、 客人房卡遗失：验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（50元）重新制作一张新的房卡给客人通知房务中心使用管理卡到该 房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的房卡作废。4、 客人房卡损坏：1) 验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。2) 如果房卡号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作一张房卡给客人，并向客人致歉。5
