有效沟通技巧(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上有效沟通技巧（节选）【课程名称】 有效沟通技巧 【课程编号】 A07 【所属体系】 个人发展类 【主讲专家】 柳青、蓝天 【内含产品】 课程10讲 VCD光盘5张 CD-ROM2张 磁带5盒 文字教材1套 工具表单1套（北京大学出版社） 【全套定价】 500元课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 高效沟通概述1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3.高效沟通概述第二讲 有效沟通技巧1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧积极聆听4.有效反馈技巧第三讲 有效的肢体语言1.信任是沟通的基础2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用6.沟通视窗及运用技巧第四讲 高效沟通的基本步骤1.步骤一事前准备2.步骤二确认需求3.步骤三阐述观点介绍FAB原则4.步骤