医药行业咨询培训手册(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上目 录一、 咨询、回访工作实质二、 咨询、回访工作目标三、 咨询、回访工作流程四、 咨询话术流程五、 回访话术流程六、 回访话术流程七、 咨询回访工作要求八、 常见话术问题与禁忌九、 电话营销技巧及消费者心理分析十、 客户信息收集一、咨询、回访工作实质咨询回访的工作实质：电话营销。就是凭借咨询人员的理论和方法，利用科学，专业的知识，通过与顾客建立良好相互信任的关系，提高客户的消费价值。 二、咨询、回访工作目标 总体要求：珍惜每一个客户资源，不轻易放弃每个客户资源，力争同每一位患者保持长期联系、每一沟通后都有机会进行下次沟通、做到每一次沟通都是有准备的、每一次沟通都是有效果的。 新员工：熟悉工作流程，掌握产品知识，病理知识，销售技巧及流程，能独立完成本岗工作。 老员工：相互学习，取长补短，总结分析，提高自我，超越自我，完成公司制定的销售目标。 新客户：利用