精选优质文档-倾情为你奉上医院导医服务礼仪培训导医培训计划一、 导医的重要性患者进入门诊大厅,首先见到、接触到的是导医,所以导医的形象、气质。服务、言语、行为很重要,代表医院的整体形象。导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生 第一印象的好与坏,只有第一印象良好,才能乐意接收进一步的服务,否则将不再愿意接受服务,就会流失掉病人。时间久了,流失的病人多了,导致经济效益的损失,甚至很大的损失。所以说导医的形象至关重要,形象就是宣传、就是效益,是医院的生命。二、 导医人员的语言培训掌握语言表达的艺术,懂得言谈礼仪,使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。俗话说“一句话能说得人笑起来,一句话也能说得人跳起来”。要掌握基本礼貌用语:包括:您好,谢谢,请,对不起,再见等。*导医工作中比较常用的礼貌用语有: 欢迎语:欢迎光临问候语:您好、早上好、节日快乐送别语:再见、请慢走征询语:有什么可以帮到您、我的解释您满意吗道歉语:对不起、很抱歉、请您谅解致谢语:谢谢您的合作结束语:请慢走,不要说“欢迎下次光临