精选优质文档-倾情为你奉上售前客服培训计划客服的培训流程（1）新客服分类对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要5天左右的时间。二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为3天左右。三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。（2）具体的培训过程一类客服第1天，需要客服了解我司电子商务现有几个平台（京东、天猫）及店铺所上架所有宝贝参数，基本的淘宝交易流程，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作；第2天，结合我司售前客服培训资料（包含天猫规则）对店铺的内容进一步了解，每一款宝贝的参数、卖点等；看完后总结自己有哪些疑问，或者不懂的地方，找同类商家去学习或者咨询老员工；规定两天时间了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。第3天，客服需要加强了解产品，以及查看聊天话术。同时可以开始接待客户。此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服，这样方便新客服咨询问题。第4天
