精选优质文档-倾情为你奉上客户关系管理（CRM）系统业务需求书1 概述客户是公司最宝贵的资源，客户关系管理（CRM）系统能更好地发掘老客户的价值，并开发更多新客户。通过这个系统能完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；通过这个系统能在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。通过这个系统能自动统计并提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。客户关系管理系统用于管理与客户相关的信息与活动。2 使用对象用户业务职责描述需求系统管理员系统管理及维护管理系统用户角色与权限系统维护高管了解、管理、分配公司客户资源了解、管理下属部门及员工情况审查客户成交数据审查客户构成数据审查客户服务计划
