导游送站服务单元设计(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上教案首页单元教学课题：活动子项目：导游送站服务（2课时）授课时间计 划 19周星期 一 第56节授课地点计 划模拟导游厅实 施19周星期 二 第12节实 施模拟导游厅教学目标能力目标：1. 能做好送团前的业务准备、离店服务和致欢送词；2. 能对送团时可能出现的特殊问题进行恰当的处理；知识目标：1. 了解送团服务工作内容及服务程序；2. 掌握送团时可能出现的特殊问题的处理方法和技巧；3. 掌握相关的送客礼仪知识；能力训练任务 、案例任务：模拟地陪送站服务案例分析：处理送站时可能出现的特殊问题和事故。重点1、送站的服务流程2、致欢送词3、突发问题的处理难点突发问题的处理、致欢送词。参考资料导游实务湖南省旅游局编，湖南科学技术出版社，2009导游业务张立仁主编，高等教育出版社，2003导游实务湖南教育出版社2002说明：1.教案首页以单元教学时间编写，即每个单元教学时间编写一个首页。