精选优质文档-倾情为你奉上导购销售培训1、顾客进店后如何打破你与顾客之间的沟通坚冰。场景1：我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。错误回答1：没关系，您随便看看吧。错误回答2：好的，那您随便看吧。1，2都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。错误回答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。正确回答1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装（以轻松的语气缓解顾客心理压力，同时简单介绍产品特点，以简单的提问方式引导顾客回答问题）正确回答2：没关系，买东西是要多看看！不过先生/小姐，让我给您介绍一下我们店铺的货品系列摆放情况，方便您浏览（首先认同顾客意思，缓解顾客心理压力。然后引导顾客了解卖场货品情况，同时小心的发问了解顾客的需求）。小结：1、导购就是主动引导顾客朝购买方向前进。2、导购工作要求：主动，有意识的主动去引导顾客；要不断引导并推动顾客走向有利于成交的方向，但不一定非得现在立即成交。场景2：
