广东移动BOSS系统业务笔记、学习笔记(共62页).docx

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上业务笔记1. 新CRM核心模型参考:数据模型类-7-新CRM培训-核心模型.pptx1.1. 三户关系客户:正在或即将使用电信产品和服务的自然人或单位组织。 用户:客户新入网时产生的主订购的实例化。用户有不同的类型如:手机、固话、宽带、新业务。帐户:客户使用电信服务的付费实体,客户通过帐户向运营商缴纳通信费用和服务费用。包含了付费方式、银行帐号和帐单地址等信息。 一个客户拥有0到多个用户; 一个用户属于一个产权客户; 一个客户拥有0到多个账户; 一个账户属于一个客户; 一个账户可以为0到多个用户付费; 一个用户可以有1到多个账户为其付费。 客户信息表:帐户、账务关系信息表1.1.1. 主要客户模型 客户作为参与人管理起来,为以后代理商、合作伙伴等其他参与人角色的统一管理建立了基础; 个人客户、家庭客户和政企客户统一在基础客户中进行客户ID的唯一编码、统一管理,实现了个人客户、家庭客户和政企客户的融合管理; 通过基础客

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