CRM客户关系管理系统需求规格说明书要点(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 CRM客户关系管理系统需求规格说明书 编号：版本： 作者*日期2012-1-1审批*日期2012-1-5 专心-专注-专业修改记录状态修订人修改日期版本备注新创建修订1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的挖掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对公司客户基本信息、联系人信息，交往信息，服务信息的规范化管理，希望通过对销售机会、客户开发过程的跟踪和记录，提高新客户的开发能力，希望系统提供相关报表，以便公司高层领导能够随时了解公司客户情况。客户服务是一个设计多个部门，存在一定的流程工作，客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。希望通过该系统，让相关人员可以在线完成对客户相关的处理和服务记录。1.1