典型汽车4S店服务流程及分析--冯勉《开题报告》(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上湖北汽车工业学院Hubei Automotive Industries Institute毕 业 论 文 开 题 报 告题目典型汽车4S店服务流程及分析班号HGZ1243-2专业汽车维修与检测学号HGZ1243-55学生姓名冯勉指导教师胡晓典型汽车4S店服务流程是达成客户满意的基本条件。通过汽车4S店服务流程的统一优化，给客户以高质，模范以及人性化的体验，令其在购车过程中产生尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意程度和品牌美誉度。进入二十一世纪，企业的经营者都有一个共识：现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争，而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有，如果你能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系，真正关怀客户，一旦客户在你这里获得了高度的满足，他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”，使你在竞争中获胜。一、课题来源课题典型汽车4S服务流程及分析来源于湖北汽车