精选优质文档-倾情为你奉上客户信息收集的目的1. 基础业务2. 客户服务客户信息的重要性1. 客户信息是企业决策的基础2. 客户信息是客户分类的基础3. 客户信息是客户满意的基础4. 客户信息是营销人员开展工作的基础客户信息的主要内容1.基础信息(1) 客户基本资料(2) 业务处理相关资料2.经营信息(1) 经营者特点(2) 客户需求(3) 满意度(4) 终端网络布局整体情况(5) 零售客户的经营状况(6) 零售客户的配合情况客户资料库的内容1. 客户原始资料2. 统计分析资料3. 公司投入记录客户资料库的体现形式：客户名册、客户资料卡、客户数据库运用客户数据库管理客户信息1 客户数据库为深入分析客户提供帮助，并指导客户关系的努力方向2 运用客户数据库实现客户服务及管理的自动化3 运用客户数据库实现对客户的动态管理电话订货的准备 (一)信息系统准备1 登录并检查电话订货信息系统2 接受信息并查阅报表3 记录重点信息 (二)所需资料准备1. 客户信息2. 品牌信息3. 政策法规信息4. 服务人员电话(三)其他准备1.情绪调整2.物品准备
