精选优质文档-倾情为你奉上行政服务中心窗口及工作人员绩效考评实施办法 为加强中心（以下简称中心）的规范化管理,明确工作职责,改进工作作风,提高工作效率,结合审批服务工作实际，制定窗口工作人员及窗口绩效考评实施办法。 一、考评内容 （一）窗口工作人员实行百分制考核，设基础分值100分，按绩效评价加减分。 1.思想品德（20分） （1）服从指挥 ：不服从中心指挥，大局观念不强，影响办事效率和效果的，每次扣5分；对中心整体形象造成一定负面影响的,每次扣10分。 （2）装束规范 ：着装不规范或上岗不佩证的，每次扣2分；上班时间穿拖鞋或后跟无攀凉鞋的，每次扣1分，对此行为纠正后仍不改正的取消本月考评资格。 （3）热情服务：接待客人或接听电话时，不使用文明用语和普通话的，每次扣2分；群众办事反馈卡记录对办事人员不满意的，每次扣2分；不执行一次性告知、首问负责等“八项”制度，引起服务对象投诉的，每次扣5分；与服务对象争吵的，取消当月考评资格。出现上述情况且情节严重，被有关部门纪律处分的，退回派出单位。 （4）恪尽职守：因责任心不强引发负面新闻
