淘宝客服职责与管理规定(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上关于处罚的说明：处罚不是目的，但客服是一个严谨的工作，客服的一个小疏忽可能给公司带来巨大的损失，所以请大家以集体利益为重，认真严谨对待工作。基本职责客服（产品知识，销售技巧，售前接待，售后处理）一产品知识1.熟悉公司产品知识特点，生产工艺2.对生产，销售，物流整个流程明确掌握。二销售技巧1.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。三售前接待1.熟悉淘宝卖家中心操作规则，处理客户要求，修改运费，价格，收货地址等。2.接待顾客，日常店铺旺旺客服值班3.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传丶推广店铺。4.完成个人销售表，销售表整理与发货单整理四售后处理1.解决已发货订单出现的售后问题2.对出现的售后问题进行总结归纳，提出避免和改进的可行性方案从而节约成本3.监督售前客服出现的问题，提高访客寻单转化率具体细节：1订单整理1.1及时整理个人销售产品及备注要求：个人销售产品内容应准确