精选优质文档-倾情为你奉上2012年版运营部编制目 录第一章 苏荷服务人员礼貌礼仪要求与标准 4第一节 什么是礼貌礼仪 4第二节 服务人员仪容仪表规范 5第三节 服务人员仪态规范 7第四节 服务人员常用礼节规范10第五节 服务人员礼貌用语规范12第二章 服务管理条例 16第一节 服务行为规范16第二节 服务管理规定18第三章 服务标准 22第一节 卫生清理 22第二节 班前摆台
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