精选优质文档-倾情为你奉上销售操作程序一、案场销售流程1. 接听电话流程(1) 电话铃声响三声以内,必须主动接听电话：(2) 拿起听筒,说问候语“您好，江月湾”,要求面带微笑，声音清晰，柔和、亲切；要控制接电话的时间，一般而言，接听电话时间以23分钟为宜，在接听电话时客户会问起价格，地点，面积，户型，银行按揭，具体的优惠幅度，入住时间，相关配套等问题，不好回答的要扬长避短。(3) 耐心地回答客户提问，使用礼貌用语；针对客户提问重点，对楼盘进行简单介绍；交谈中要尽可能多了解客户的详细资料，电话交谈应由被动接听转为主动介绍，主动询问。(4) 吸引客户到场看房，尽可能的预约客户到场看房时间，在接电话时巧妙的邀约客户到现场，邀请时应明确具体的时间，可以用邀请时限2选1法（问您明天还是后天来，确定时限后，在问您是那天的上午还是下午来，在次确定时限后，在问您是：例如9点还是10点来）把被邀请者框入一个邀请时限内，完成邀约过程。(5) 当另有电话响起的时候，应说“对不起，请稍等一下”，轻放电话；将另一个电话接起后，及时处理或交其他同事处理，避免客户的长期等待
