精选优质文档-倾情为你奉上 阿里巴巴售后专员考试1.小杨是一家天猫店铺的售后客服,有消费者跟他反馈说自己的货没有收到,小杨应该如何处理?备注:参考目录:交易管理-客服岗位介绍-售后客服先给顾客补发商品或者退款,然后再确认包裹丢失的事实,而后再找物流公司进行索赔先找物流公司进行索赔,然后给顾客补发商品或者退款先确认包裹丢失的事实,然后先给顾客补发商品或者退款,而后再找物流公司进行索赔先确认包裹丢失的事实,找物流公司进行索赔后,再给顾客补发商品或者退款2. 消费者给了小张店铺一个差评,小张跟消费者沟通无果,一气之下的把消费者的电话、地址公布到了低价房产网上,消费者收到很多莫名的电话骚扰,于是报警,并且在淘宝网上投诉小张,小张会收到什么样的处罚?备注:参考课程:电商平台客服岗位知识介绍本题考点:评价处理淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除每次扣6分情节严重的,每次扣48分情节严重的,每次扣12分3. 小爱是一家店铺的售后客服,最近店铺的评
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