精选优质文档-倾情为你奉上顾 客 满 意 程 度 测 量 控 制 程 序SJT/QP 13 2015第 1版 0次修改编制:审核:批准:2015-4-10发布 2015-4-25实施 宁波司杰特卫厨电器有限公司 发布 1 目的测量质量管理体系的符合性。2 适用范围适用于对顾客满意程度的测量。3 职责3.1 销售部A 负责与顾客联络,组织处理顾客投诉,负责保存相关服务记录;B 负责组织对顾客满意程度进行测量,确定顾客的需求和潜在需求。3.2 品管部负责分析原因,制订纠正、预防措施。4 程序4.1 顾客信息的收集、分析与处理4.1.1 销售部负责监控顾客满意或不满意的信息, 作为对质量管理体系绩效的一 种测量。4.1.2 对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议,由销 售部解答、收集;暂时未能解答的,要详细记录并与有关部门研究后予以答复。 4.1.3 销售部销售员利用外出的各种活动,及时掌握市场动态和顾客需求的动 向, 通过各种商品展销会, 积极与顾客沟通, 收集有关信息及
