精选优质文档-倾情为你奉上第一节 病人入院护士沟通服务一、任务单病人，张某，女，52岁，在职干部，因右侧乳房出现无痛性肿物1个月余，门诊以“右乳腺癌？”要求病人住院治疗，病人独自一人持住院手续表到病区，神情比较紧张忧郁。办公护士接待了她，并将她介绍给责任护士。任务：责任护士将如何运用熟练的沟通技巧，通俗易懂的语言，向病人详细介绍科室概况、诊疗程序、医院规章制度等，让病人尽快消除顾虑，接受诊疗呢？二、沟通服务范例病人：（东张西望，满脸愁容找到护士站）护士，我要出院！办公护士：（起立，主动迎接，精神饱满，面带笑容，得体大方）您好！感谢您对我们的信任选择我科就诊。我们将竭力为您提供一个整洁、安静、安全、舒适的就医环境。请把您的住院手续给我好吗？我是办公护士杨欢，您请坐。（为病人倒水）先喝杯水休息一下好吗？请问您叫什么名字？病人：我叫张兰。办公护士：我看您的年龄比我大，我可以叫您阿姨吗？病人：可以！办公护士：我通知一下您的责任护士给您准备床位。阿姨如果您这会儿方便的话，我想现在给您简单介绍一下我科的基本情况好吗？病人：好的。办
