购物中心运营管理手册(共51页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上壹加壹购物广场ONE PLUS ONE运营管理手册目 录一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念二、组织架构与岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程 一、服务观念及壹加壹购物广场服务理念（一）现代服务观念 顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。 每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）壹加壹购物广场服务理念 “既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是壹加壹购物广场的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。、 衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对