精选优质文档-倾情为你奉上酒店“优质服务”活动倡议为贯彻落实酒店优质服务地光荣传统，号召员工提高对客人、对同事的优质服务与工作态度。规范服务标准、提升服务质量、树立服务品牌，由总经办倡议，开展优质服务评比，具体内容如下：一、优质服务活动宗旨：以客为尊，宾客至上二、优质服务内容：1.真诚与微笑真诚待客，微笑服务,主动问好。2.服务效率快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程序要准确无误。例如：要求前台接待员办理客人入住为3分钟，退房为5分钟;客房服务员每天负责整理1618间客房，餐厅服务员每小时服务20位客人，每3分钟服务一位客人。温泉服务员每小时需引导客人泡泉五次，或向客人介绍酒店概况五次。3.随时做好服务的准备A. 做好心理方面的准备;B. 做好物质方面的准备;4.做好可见服务做好本职工作，把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感受到你工作成果。如整齐清洁的客房;色、香、味、形具全的食品等。5.树立全员销售意识培训及指导员工懂得如何在他们为客人提供
